通过CRM客户关系管理系统，东森购物还可以及时了解250万名会员的购买习惯与需求，针对不同的会员主动运用手机短信提供适合的新商品讯息与促销方案，增加对东森的忠诚度，事实表明：通过CRM资料筛选发送简讯的目标消费者，比随机抽样的观众多了2倍以上的响应率，更能掌握住潜在客户。

    三、目标明确的受众本位编排和灵活的直播调整

    传播对象的确定直接决定传播的内容和形式，并影响传播的成效。这其中的关键就是传播的内容是否与受众的需求相吻合，以及节目的编排是否遵循受众的接受规律。

    台湾东森电视购物频道将目标顾客划分为不同的层次，并随社会环境的变化而调整对策。他们的核心层次的目标对象为30－40岁的女性顾客，早期以家庭妇女为主，现在侧重职业女性。此外东森对儿童、男性、老年等群体进行了研究。

    在受众时段分配和产品营销上，白天妇女观众多，因此以保养化妆品、珠宝首饰或服饰等商品为主；晚上7点至11点的黄金时段，收视群扩张至夫妻或全家，专卖3C用品、家电或家具等单价较高的产品成为主力商品。这样既符合家庭共同收视的习惯，又也可供观众与家人共同决定。

    在节目的具体操作中，他们根据商品的特性与价位，设计出每个商品所需的时间长短。高价位或功能复杂的商品，如3C、大家电等就需要较长的时间解说与实际操作展示；至于低价位或功能简单如衣服、袜子，可能只要30分钟就能更换其它商品上场。

    目前大陆大多电视购物频道实行录播，这其中有成本的考虑，当然更重要的是出于安全播出的考虑。与大陆录播节目形态相比，东森购物采用“实时促销”与“限量购买”的营销策略，节目实行20小时现场直播，观众可以随时看到商品的销售情况及库存，因此很容易造成争相购买的销售氛围。“实时促销”与“限量购买”就成为东森购物促动消费者当下购买行动的重要利器，产生了让消费者有“此时不买，就错失良机”的感觉，增加了购买欲望。。

    四、系统完善的产品选择和服务模式

    产品的销售情况与挑选的产品有很大的关系，为迎合消费者喜新厌旧的心理，东森格外强调商品开发的重要性，不断推出更多元、更新颖的商品抓住观众的目光，刺激消费者的购买频率。为此东森购物频道在内部设立了“审议会”，成员来自各部门，只有全数成员通过，产品才得以引进购物频道。产品选定后，从产品开发到上节目播出，总共要花三星期的作业时间。

    完整的售后服务是东森购物长久立于不败之地的重要法宝。东森提供7天到府配送、10天鉴赏期与免费退换货等保证服务。东森购物台还以“低价促销”与“发放赠品”等方式，吸引那些未曾在电视频道购物、甚至不相信电视购物的观众做第一次尝试。

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