对于VIP客户，他们推出“红利积点”来刺激会员购物频率、扩大消费金额，以创造更高的营收。东森购物还与安信信用卡公司合作发行“MMA东森购物卡”，推出五年六万六千元新台币最高刷卡回馈金及五千万元新台币旅行平安险，每年定期招待白金会员出国游玩；除了原有12及24期无息分期外，还推出全球刷卡三期零利率的独享优惠，以期巩固既有会员。
根据盖洛普的客户满意度调查显示，整体顾客满意度达81分，其中又以电话客服中心满意度达9成以上。
五、公关活动打造独立品牌
知识经济时代注意力是稀缺资源，利用媒体平台做活动，利用活动形成的影响打造品牌，活动公关或者活动营销成为当今大众媒体扩大知名度、培养受众忠诚度、开发潜在受众市场的一个主要策略。东森购物频道积极采用这种策略，依靠主持人选拔、体育赞助和慈善公益活动，树立品牌形象。
东森购物的主持人选拔活动不仅是频道招贤纳士的需要，也被策划成为公众的娱乐节目，成为节目内容和品牌推广的良机。比如2005年第一季度的选拔，共有600多人参与角逐20个名额，其中不乏社会名人，比如1998年中国小姐亚军高御书、亚洲之星戏剧比赛台湾地区总冠军刘晓梅等。
东森购物2004年7月进军台湾篮坛，大灶台湾羚羊队，依靠篮球明星的个人魅力以及球队对球迷的吸引力和感染力，对年轻人市场进行行销。
在公益慈善方面，赞助大学教授进行科研，关怀弱势群体，关注生态保护，2003年还设立东森购物王令麟奖助学金，每年3000万元新台币。东森购物的一系列公关活动都使传媒的公信形象得到凸显。
在发展成熟的市场中，电视零售的销售额可以占到整个零售市场的5%，而该行业目前在大陆尚处于培育期，只占整个零售市场的0.3%，因此电视购物具有广阔的发展前景。当前，国内外资本正在进入中国电视购物市场，如何避免重蹈覆辙，实现电视购物健康有序的发展是国内业者应该考虑的问题，东森电视购物频道的成功策略或许会对我们有一定的启示。
[责任编辑:zuo]
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